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時間︰2020-04-03 06:18來源︰ 新華保險微信公(gong)眾(zhong)號閱讀數︰--

  1月20日,武漢、廣(guang)東、北京等地分別(bie)通報(bao)新型冠狀(zhuang)病毒感染的肺炎病例情(qing)況(kuang)。新華保險高(gao)度重視,公(gong)司jing)閃  貝χ霉?髯椋 qi)動應急預案(an)fu) 凳憊刈 yi)情(qing)變化(hua)。新華保險主銷(xiao)醫療保險產(chan)品均涵蓋新型冠狀(zhuang)病毒肺炎保險責任,為向客戶提(ti)供便捷(jie)、及時的保險服務,配合客戶做好應對,新華保險提(ti)升服務保障,具體舉(ju)措(cuo)如下︰
  1.主動提(ti)供服務。主動排查疑似病例客戶情(qing)況(kuang),多渠道獲取疑似客戶信息,主動提(ti)供理(li)賠服務。
  2.開(kai)通服務熱線。公(gong)司7*24小時報(bao)案(an)及服務熱線電話95567,受理(li)客戶報(bao)案(an)和理(li)賠服務咨詢。
  3.開(kai)通綠(lv)色(se)通道。春節假日期(qi)間,總(zong)分公(gong)司理(li)賠服務專(zhuan)案(an)小組全天候負責理(li)賠業務處理(li),客戶出險即安排專(zhuan)人(ren)予(yu)以全程理(li)賠指導(dao)。
  4.無保單辦理(li)賠。被冠狀(zhuang)病毒感染的客戶,無需提(ti)供保單即可(ke)申請理(li)賠,由理(li)賠服務人(ren)員主動協(xie)助核實驗(yan)證客戶身份(fen),病歷等理(li)賠資料可(ke)由理(li)賠服務人(ren)員主動與(yu)醫療機構聯系、獲取,拍照免交原始單證。
  5.開(kai)通預付服務。對于就診資金有壓力的客戶,公(gong)司主動由理(li)賠服務人(ren)員為客戶預付理(li)賠款項(xiang),解決客戶實dao)世 眩 玫胤fa)揮保險保障作用。
  6.取消(xiao)醫院限制。受到(dao)新型冠狀(zhuang)病毒感染的客戶,可(ke)就近就診,不受條款約定的醫院級別(bie)限制,確保客戶及時接受醫療服務。
  7.提(ti)供人(ren)文關懷。因新型冠狀(zhuang)病毒肺炎導(dao)致身故sheng) 屑ji)、重大疾(ji)病的客戶及家屬,公(gong)司主動上門服務,簡化(hua)理(li)賠單證手(shou)續,上門慰問和送賠款。
  8.做好衛生(sheng)宣教。面向業務隊伍、廣(guang)大客戶做好疾(ji)病預防知識宣教,積極協(xie)助政府及相關職能部(bu)門做好此次事件(jian)的處置工作。
  新華保險溫馨提(ti)示,冬(dong)春季是呼吸道疾(ji)病的高(gao)發(fa)季節,也(ye)是病毒性肺炎的高(gao)發(fa)時期(qi),注意保持室內空(kong)氣流通。請廣(guang)大客戶更加注重個人(ren)衛生(sheng),勤洗(xi)手(shou),減(jian)少或避免前往人(ren)群密集地,咳(ke)嗽和打噴嚏(ti)時使用紙巾或彎曲(qu)手(shou)肘掩蓋口鼻(bi),必要時戴口罩。注意清(qing)淡飲食,保持良(liang)好作息,增強自(zi)身抵(di)抗力預防疾(ji)病,如有發(fa)熱、咳(ke)嗽等呼吸道感染癥狀(zhuang),應及時就診。
  祝(zhu)福(fu)所有客戶健康(kang)快樂過新年,歡樂祥和每(mei)一天!


2020年04月03日

責任編輯︰ 楊(yang)熙
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